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# Soporte técnico de ProtecMedia
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Existen dos tipos de eventos que tienen sus respectivos mecanismos de contacto, estos son:
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1. Teléfono: Este es el canal preferente, para el reporte de casos de emergencia y fuera del horario de oficina. Protecmedia Whatsapp: **+56 9 59063928**.
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- Un evento considerado como una anomalía pero que no pone en peligro la salida del diario debe ser enviado al: [servicedesk_latam@protecmedia.com](servicedesk_latam@protecmedia.com).
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Respecto de las actualizaciones de software, la gente de España nos deja los parches a instalar en su servidor FTP:
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ftp://ftpoperaciones.protecmedia.com
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Carpeta: Dia Plata
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Usuario: diaplata
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Pass: pr0tecPTdi
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