# Soporte técnico de ProtecMedia

Existen dos tipos de eventos que tienen sus respectivos mecanismos de contacto, estos son:

1.  Teléfono: Este es el canal preferente, para el reporte de casos de emergencia y fuera del horario de oficina. Protecmedia Whatsapp: **+56 9 59063928**.  
    - Un evento considerado como una anomalía pero que no pone en peligro la salida del diario debe ser enviado al: [servicedesk_latam@protecmedia.com](servicedesk_latam@protecmedia.com).  

Respecto de las actualizaciones de software, la gente de España nos deja los parches a instalar en su servidor FTP:  
ftp://ftpoperaciones.protecmedia.com  
Carpeta:  Dia Plata  
Usuario:  diaplata  
Pass: pr0tecPTdi